Við segjum oft að "öryggi sé ekkert smámál". Reyndar, hvað varðar LED skjáiðnaðinn, er þjónustan heldur ekkert smámál og litla málið er stóra málið. Þjónustustigið táknar ímynd fyrirtækis og ætti ekki að vanrækja það hið minnsta.
21. öldin er tímabil hins nýja hagkerfis, sem er í meginatriðum þjónustuhagkerfi. Hlutfall áþreifanlegra vara til að mæta þörfum neytenda fer smám saman minnkandi og verðmæti þjónustunnar verður sífellt mikilvægara, inn í tímabil þjónustuaðlaðandi, þjónustumiðaðrar upplifunar og nýsköpunaráætlana eru orðnar grundvallar stefnumótandi val nútímafyrirtækja , Meira og fleiri LED skjáfyrirtæki eru að færast nær kjarna samkeppninnar að þjónustumiðstöðinni. Sem dæmi má nefna að þjálfun söluaðila tæknimanna, ACE vottun LED skjáverkfræðings o.s.frv., er allt til þess að styrkja þjónustuna enn frekar og þjónusta eftir sölu skipar sérstaklega mikilvæga stöðu í allri þjónustunni.
leiddi skjár
Tilkoma „eftirsöluþjónustu“ er óumflýjanleg afleiðing af samkeppni á markaði. Þegar vöruþróun fyrirtækisins nær ákveðnu marki er framleiðslutæknin nánast sú sama, sem er jafnframt meginástæða þess að markaðsstefnan færist frá vöru til þjónustu. Þess vegna, á þessu tímum, sem LED skjáfyrirtæki, geta nýjar vörur ekki fylgst með taktinum og þjónustan getur ekki mætt ánægjunni, svo þú getur aðeins staðið við byssukúluna og beðið eftir nærveru dauðans.
Berjist í baráttunni um þjónustu eftir sölu og vinnið „seinni keppnina“
Margir hagfræðingar telja að vöruverð og gæðasamkeppni sé „fyrsta keppnin“ og samkeppni eftir sölu er „önnur keppnin“. Þetta er dýpri, krefjandi og langtíma stefnumótandi samkeppni. , Hún er mikilvægari en „fyrsta keppnin“ og hefur þau áhrif að úrslitin ráðast.
Viðskiptavinir eru undirstaða fyrirtækis. Án fasts viðskiptavinahóps er erfitt að ná fótfestu í samkeppninni. Góð þjónusta er áhrifarík leið til að draga úr viðskiptaveltu og vinna fleiri nýja viðskiptavini.
Sérhver viðskiptavinur hefur sinn félagslega hring. Í þessum félagslega hring er hann undir áhrifum frá öðrum og hefur áhrif á aðra. Á sama hátt geta LED skjáfyrirtæki ekki sloppið við slík „hringáhrif“. Undir slíkum „hringáhrifum“ munu viðskiptavinir sem eru ánægðir með vörugæði og þjónustu eftir sölu ekki aðeins verða endurteknir viðskiptavinir sjálfir, heldur verða einnig verkefnisstjórar og auglýsendur fyrirtækja, sem knýja áfram fjölda viðskiptavina. Óánægðir viðskiptavinir munu ekki bara hætta að koma við hjá sér, heldur munu þeir einnig senda ættingjum sínum og vinum óánægju sína, sem veldur því að fyrirtækið missir mikinn fjölda hugsanlegra viðskiptavina. Samkvæmt rannsóknum sérfræðinga geta viðskiptavinir sem heimsækja aftur fært 25 prósent til 85 prósent af hagnaði fyrirtækisins en þeir sem heimsækja í fyrsta skipti. Kostnaður við að finna nýjan viðskiptavin er 7 sinnum hærri en við að viðhalda gömlum viðskiptavini. Auk þess eru orðsporsmissir fyrirtækis og áhrif þess á starfsmenn þess, sem og áhrif þess á framtíðarþróun fyrirtækisins, enn ómetanlegri.
Auk þess er þjónusta eftir sölu framhald gæðastjórnunar í notkunarferlinu og mikilvæg trygging fyrir því að gera sér grein fyrir notkunarverðmæti vöru. Sem lækning fyrir vörunotkunargildi getur það útrýmt áhyggjum fyrir neytendur. Að auki, í þjónustu eftir sölu, er hægt að skila skoðunum viðskiptavina og kröfum um vörur til fyrirtækisins tímanlega, þannig að fyrirtækið geti haldið áfram að bæta vörugæði og mæta betur þörfum viðskiptavina.
Á tímum þegar rásir eru konungur er ekki hægt að slaka á þjónustu eftir sölu
Í samanburði við hraðvirkar vörur, sem verkfræðileg vara, ákvarðar eðli LED skjásins að það þarf að vinna erfiðara í þjónustu.
Eftir margra ára kynningu á LED skjáum getur allur iðnaðurinn talist blandaður poki. Gæði vöru á markaðnum eru misjöfn. Það sem viðskiptavinir eru hræddir við er að framleiðandinn geti ekki fundið það eftir að varan klikkar. Hingað til hafa meira og minna viðskiptavinir orðið fyrir slíku tjóni og hafa ömurleg orð. Fyrir vikið hafa þeir tilfinningu fyrir vantrausti á framleiðendum LED skjáa.
En vandamálið við vöruna er ekki hræðilegt, það hræðilega er viðhorfið til vandans. Margir viðskiptavinir í rásinni sögðu: "Margir framleiðendur sögðu mjög vel þegar þeir komu fyrst, og þeir eru með nokkurra ára ábyrgð osfrv. En eftir að varan hefur vandamál er ekki hægt að hafa samband við þá. Ábyrgðin er lögð á umboðsmenn okkar , og þeir græddu ekki mikið. Það þorir ekki bara ekki að selja vörurnar á lagernum heldur tapar líka miklum peningum fyrir seldar vörur."
Sem stendur, með sumum stórum skráðum LED skjáfyrirtækjum, sem og upprunalegu fyrirtækjum sem gera LED skjárásir, einbeita þau sér að skipulagi rása. Og að dýpka rásir er ekki aðeins að þróa fleiri rásadreifendur, það mikilvægasta er að gera gott starf í vöruþjónustu. Á undanförnum tveimur árum hefur mikilvægi þjónustu smám saman orðið samstaða í þróun stórfyrirtækja. Sum fyrirtæki hafa einnig verið í fararbroddi, staðráðin í að auka verðmæti í vörur sínar með þjónustu. Til dæmis tækniþjálfun, stofnun þjónustustöðva o.s.frv., en þetta er aðeins rekstrarhæfisskref. Til að bæta þjónustustig fyrirtækis er nauðsynlegt að skapa sína eigin þjónustumenningu.
Þess vegna verða LED skjáfyrirtæki að koma á fót viðskiptavinamiðuðum kjarnagildum, móta og rækta viðskiptavinamiðaða fyrirtækjamenningu og þurfa þjónustuhugtök, aðferðir og siðareglur til að leiðbeina þjónustuháttum fyrirtækisins til að átta sig á hagnaði fyrirtækisins. staðfastlega í samkeppninni og ná markaðsmarkmiðum félagsins
